Saturn? Du mich auch.

Uns geht es wie vielen Menschen, die wegen Corona ihren Konsum umstellen mussten: was immer geht, kaufen wir “local”, besonders Lebensmittel. Wir unterstützen dabei regionale Betriebe und holen auch immer wieder Essen von kleinen Restaurants, die wir nicht eingehen sehen wollen.

Davon ab – online is king. Wir haben schon früher sehr viel im Internet bestellt, und das hat noch zugenommen. Meistens ist die Experience ganz okay, auch wenn man mal was zurück schicken muss. So ist Kleidung ja immer eine hakelige Sache: neulich habe ich einen Kaschmir-Pullover im Überformat XXL bestellt, weil es nur noch diese Größe gab – ich dachte: kein Problem, ist der halt gemütlich weit fürs Lounging daheim. Stellt sich raus: er ist zu klein. Sitzt wie die Pelle einer Presswurst und zwickt unter den Achseln. Zwei Wochen später bestelle ich beim gleichen Versender einen Kaschmir-Pulli in XL (wieder: keine Alternative) und siehe da: der passt großartig. Ich würde sagen “man steckt nicht drin”, aber eben doch.

Nun wollten wir uns zur Stärkung unserer Fitness-Anstrengungen ein Trimmrad kaufen – nach einigem hin und her fiel die Wahl auf das Christopeit AL 1. Das sollte reichen. Preis beim Hersteller: 249 Euro. Aber vergriffen. Dafür bei einigen anderen Online-Anbietern für unter 200 Euro – mit Lieferzeit. Wir entscheiden uns angesichts eines Aktionsangebots von 188 Euro für eine Lieferung von Saturn, auch wenn Ende November die Lieferung erst für Mitte Januar versprochen werden kann. Saturn bestätigt die Bestellung.

Der November geht vorbei, mit dem Dezember und der Weihnacht neigt sich auch das Jahr 2020 dem Ende zu, im Januar lenken uns die Krawalle um die Trump-Ablösung ab. Irgendwann Ende Januar fällt mir auf: kein Trimmrad da.

Ich schreibe eine Mail an Saturn mit Angabe der Bestellnummer und bekomme prompt eine dieser automatisierten Rückmails: danke für Ihre Anfrage, wir werden uns innerhalb von vier Tagen bei Ihnen melden.

Es wird euch nicht überraschen: nach vier Tagen kein Pieps von Saturn. Auch nicht nach fünf, sechs oder sieben. Nach neun Tagen schreibe ich eine weitere Mail in einem etwas harscheren Ton. Ich habe etwas bestellt, bezahlt, und die Lieferfrist ist weit überschritten. What the actual?!

Nächste automatisierte Rückmail: man wird sich binnen eines Tages mit mir in Verbindung setzen. Macht man tatsächlich. Natürlich entschuldigt man sich weder für die Überschreitung des vereinbarten Liefertermins, noch für die versäumte Benachrichtigung, noch für die Nichteinhaltung der eigenen Beantwortungs-Frist:

…die Lieferung für den Artikel aus Ihrer Bestellung verzögert sich. Leider kann ich Ihnen keinen Liefertermin nennen, da uns bisher keine Informationen seitens des Herstellers vorliegen.

In kurz: keine Ahnung. Wir wissen auch nix. In irgendeiner Bringschuld – und sei es nur in Sachen Kundeninformation – sieht man sich offensichtlich nicht. Das kann man so machen, aber eben nicht mit mir:

… ein vages “wissen wir auch nicht” ist für mich nicht akzeptabel. Wir haben das Trimmrad bestellt. weil wir es brauchen. Ich möchte den Kauf deshalb rückabwickeln/stornieren. Bitte teilen Sie mir die dafür notwendigen Schritte mit. 

DAS geht erstaunlich fix und problemlos. Wir bekommen unser Geld zurück. Dass wir deswegen zwei Monate verloren und immer noch kein Trimmrad haben? Geschenkt.

Bei Saturn gibt es das Trimmrad aktuell immer noch zum Sonderpreis. Derzeit wird als Liefertermin der Mai angepeilt. Ich rate ab.

Saturn ist bei uns durch. Wir werden eine andere Lösung finden.