Service-Debakel Sparkasse München

Ganz persönlicher Finanz-Rant voraus.

Ich hatte immer ein relativ gutes Bild von der Sparkasse. So eine Art Volksbank, die vielleicht nicht die besten Konditionen bietet, aber allen Bürgern offen steht, transparent ist, und technologisch vorne mit dabei. Sympathisch unprätentiös. Meine eigene Hausbank 1822 ist ein Ableger der Frankfurter Sparkasse, da gab es nie Probleme. Das gemeinsame Konto mit der LvA steht bei der Sparkasse München – und da knarzt es seit geraumer Zeit derart im Gebälk, dass wir ernsthaft an ein Ende der Geschäftsbeziehung denken.

Dass die Sparkasse vor ein paar Jahren Strafzinsen auf Guthaben wollte, damit hätte ich leben können, denn damit war sie nicht allein. Der absurd niedrige Leitzins war für alle Banken ein Problem, mit Geld war nur noch sehr schwer Geld zu verdienen. Ich muss für die Torwächter des Kapitalismus kein Mitleid empfinden – kann aber.

Was schwerer wiegt, war die Entscheidung der Sparkasse München, nach einer deutlichen Anhebung des Leitzinses neue Gebührenmodelle einzuführen, die plötzlich auch Bestandskunden des Hauses z.B. Gebühren am Bankomaten abverlangten. Nach einem Aufschrei in der Presse ruderte man zurück – ein bisschen. Der Bankomat bleibt kostenfrei. In die neuen “Angebote” drängen möchte man den Kunden dennoch, was zumindest rechtlich fragwürdig ist, denn bestehende Verträge dürfen nicht einseitig geändert werden. Das weiß natürlich auch die Sparkasse, weshalb sie uns seit Monaten mit Schreiben bombardiert, wir mögen doch bitte in eines der neuen “attraktiven Modelle” wechseln – ohne den Hinweis, dass wir das vermutlich nicht müssen. Jeder Login bei der Sparkasse – Aufforderung zum Wechsel. Ich will Geld am Automaten ziehen – Aufforderung zum Wechsel. Es wird massiv Druck gemacht und es reicht eine Unachtsamkeit am Terminal, um den Wechsel einzuleiten.

Wieder: damit könnte ich leben. Ich lasse mich nicht nötigen. Aber das ist ja noch nicht alles. Wer nicht mit dem Kopf im Sand lebt, hat gemerkt, dass der Finanzmarkt im letzten Jahr massiv in Bewegung geraten ist. Der Leitzins ist nach oben geschnellt – das verteuert Hypotheken und Kredite, erlaubt aber auch wieder solide Zinsen auf  Tages- und Festgeld. Also habe ich mich umgesehen, wie ich eine kleine Lebensversicherung, die 2023 ausgezahlt wurde, besser als unter der Matratze anlegen kann. Das Ergebnis: Für ein Jahr Festgeld bekommt man auch bei soliden deutschen Instituten mittlerweile 4 Prozent. Bei der Sparkasse München? 1 Prozent. Als besonders kackfrech empfand ich eine Aussage des Chefs der Sparkasse im Tenor, bei den anderen Banken seien das ja nur Lockangebote, mit der Sparkasse könne man im individuellen Gespräch andere Vermögensstrategien entwickeln. Das ist eine herablassende Gutsherrenart, die an das Gebaren von Banken vor der Internet-Ära erinnert, als Kunden noch massive Probleme hatten, ihr Kapital frei auf dem Markt zu verteilen.

Fürs Stammbuch: Ich scheiße auf individuelle Vermögensstrategien. Ich will mein Geld auf ein Konto legen und in einem Jahr ordentlich Zinsen dafür bekommen. Und wenn ein Institut das bietet, ist das auch kein Lockangebot.

Gemerkt? Obwohl mit Guthaben und Krediten wieder deutlich mehr Geld zu verdienen ist, möchte die Sparkasse bei den Sparern über die Gebühren abkassieren und zeitgleich die Gewinne nicht weitergeben.

Und selbst DAS wäre mir noch wurscht gewesen, weil ich aktuell keine Hypothek brauche und mein Guthaben sehr gut anderweitig angelegt ist. Aber die Sparkasse München scheint entschlossen, selbst vor Ort in der schwindenden Anzahl von Filialen dem Kunden eine lange Nase zu drehen. DAS geht mir auf den Zeiger.

Die Vorräume mit den Bankomaten werden seit kurzem nachts geschlossen. 24/7-Banking also nur noch am Computer. Aus Sicherheitsgründen. Dankeschön.

Nun geht es ans Eingemachte. Früher zweimal, mittlerweile nur einmal im Jahr fuhr ich mit einem Säckchen zur Bank, in dem sich unser gesammeltes Münzgeld befand. Das schüttete ich dann in einen Automaten, der es zählte, sortierte, und mir die Summe überwies. Was nicht passte (ausländische Münzen, Chips von Einkaufswagen, Schokotaler) spuckte der Automat einfach wieder aus.

Ich bin heilfroh, dass man den Kram nicht mehr wie früher in Papier rollen muss. Das habe ich schon als grobmotorisches Kind gehasst.

In Zeiten des digitalen Bezahlens hat sich unser Münzaufkommen massiv reduziert. Früher waren es gerne mal 150-200 Euro pro Automatenbesuch, heute kommen gerade mal 50-60 Euro dabei rum. Ich bezahle meistens mit dem Handy oder Karte – das lässt sich für meine Buchhaltung auch leichter nachvollziehen.

Gerade weil die Zeiten sich ändern, habe ich durchaus Verständnis aufgebracht, dass die Sparkasse München in den letzten Jahren die Anzahl der Automaten für Münzeinzahlung immer mehr reduziert hat. Die Dinger sind vermutlich teuer und vergleichsweise reparaturanfällig, weil sie harte mechanische Arbeit leisten. Ich möchte auch gar nicht wissen, was Leute da alles falsch reinschmeißen.

Und so habe ich es hingenommen, dass die Filiale im nördlichen Trudering vor drei Jahren plötzlich keinen Automaten mehr hatte, der Münzen annahm. Eine Mitarbeiterin verwies mich an die Kollegen im alten Truderinger Dorfkern. Da ging es noch. Bis ungefähr 2022/2023. Dann verschwand der Automat auch da. Man sieht noch seine Bodenplatte. Augen zu und durch: In der Innenstadt findet man die zentrale Filiale der Sparkasse, da habe ich mein Münzgeld in den 90ern schon abgegeben. Die letzte Bastion, sicherlich.

Denkste.

Letzte Woche stellte ich vor Ort fest, dass es KEINE Münzautomaten mehr in den Filialen der Sparkasse München gibt. Man hat sie stickum angeschafft – irgendeine Information darüber ist auf der Webseite oder in den Pressemitteilungen des Instituts nicht zu finden.

Was nun, sprach der Scheich? Ich fragte einen Wachmann, der mich an einen Schalter verwies. Dort versicherte mir eine Mitarbeiterin, dass man das ganz problemlos lösen könne, in dem man das Münzgeld in einem beschrifteten Plastikbeutel abgibt. Es würde dann unbürokratisch und schnell überwiesen.

Das ist natürlich Quatsch. Zuerst einmal bin ich bei dieser “einfachen Lösung” auf die Öffnungszeiten der Filiale angewiesen. Ich bekomme auch nicht sofort eine Quittung, die meine eingezahlte Summe ausweist. Und wenn viel Betrieb ist, stehe ich mir die Beine in den Bauch.

Das Wichtigste aber fragte ich vorsichtshalber nach:

Wie sieht’s mit den eventuell falschen Münzen aus dem Ausland aus?

Die Mitarbeiterin schaute mich an, als hätte sie auf eine Zitrone gebissen:

Die können wir Ihnen leider nicht zustellen, die müssen sie schon selber vorher aussortieren.

Und damit ist das für mich eine denkbar ungünstige Lösung, die in keinster Weise einen Ersatz zum Automaten bietet. Das ist ungefähr so, als würde man die Geldautomaten wieder abschaffen und von den Kunden verlangen, am Schalter Barschecks einzulösen.

Die Mitarbeiterin klärte mich noch auf, dass man die Maschinen entfernt habe, weil sie demnächst alle hätten repariert/ersetzt werden müssen. Mag ja sein. Aber wieder der Vergleich mit den Bankomaten: die schafft man auch nicht ab, weil sie gewartet werden müssen. Das gehört zu den Grundlagen des Bankgeschäfts.

Torpediert wird die Entschuldigung der Bank auch durch den Boom der kommerziellen Münzautomaten, wie sie immer häufiger in Supermärkten zu finden sind – die spucken einen Bon aus, den man dann einlösen kann. Funktioniert gut. Mit einem Haken: Coinstar verlangt unfassbare 9,9 Prozent Gebühren. Wenn ich da also Münzen für 150 Euro reinschütte, sacken die knapp 15 Euro davon ein. Kommt nicht in Frage.

So habe ich heute morgen tatsächlich die aktuelle Ladung Münzen händisch sortiert und zur Sparkasse gebracht. In Zukunft werden wir verstärkt darauf achten, noch weniger Kleingeld anzusammeln als bisher.

Was ich übrigens alternativ sofort machen würde: Kleingeld-Vorräte in einen Automaten werfen, der sie für einen guten Zweck spendet (Tafel, Tierheim, neue Staffel BABYLON 5).

Der Sparkasse München sei mitgeteilt, dass “weniger bieten, mehr kosten” kein nachhaltiges Geschäftsmodell ist. Das wird Folgen haben.