Alle Jahre wieder: Wenn der Amtsschimmel leise wiehert

Ich bin kein Freund des Amtsschimmels. Der Gaul hat seine Schuldigkeit getan. Wenn’s nach mir geht, kann er in die Knochenleim-Fabrik.

Es hat sich auch tatsächlich viel getan in den letzten Jahren. So ist das KVR in München mittlerweile perfekt durchorganisiert. Termine macht man online aus, sie werden üblicherweise auf die Minute genau eingehalten – und der Sachbearbeiter hat Zugriff auf wirklich alles, um den Wunsch des Besuchers zu erfüllen. Hinzu kommt Security im Eingang, die wirklich hilfreich ist, und sogar die Möglichkeit, direkt vor Ort und kostenlos ein Passfoto zu erstellen, das digital an den Sachbearbeiter weitergereicht wird. Meine letzten Termine beim KVR dauerten keine 10 Minuten.

Das Amtsgericht München hingegen… aber ich muss ausholen.

Ich brauche eine Urkunde. Vom Amtsgericht. Nicht unfassbar dringend, aber idealerweise zeitnah. Die bayerische Hauptstadt ist stolz darauf, viele Vorgänge mittlerweile digital bearbeiten zu können. So recherchiere ich und stelle fest, dass die benötigte Urkunde tatsächlich online bestellbar ist.

Wenn man online bestellen kann.

Da man sich online nämlich eindeutig identifizieren muss, muss man sich erstmal… eindeutig identifizieren. Das geht nicht etwa über das Portal des Amtsgerichts, sondern über die BayernID, von der man wiederum zu einem Dienstleister weitergeleitet wird, der die Auslesung des digitalen Personalausweises vornimmt.

Das allein dauert eine stressige halbe Stunde, bis alle Accounts angelegt und verifziert sind. Ich muss bestimmt ein Dutzend mal meinen Perso an mein Handy halten. Ist ja nicht so, dass ich nicht schon gewarnt war…

Egal, irgendwann klappt es und ich muss mich nur noch entscheiden, ob ich das Dokument beglaubigt oder unbeglaubigt haben will. Keine Info, welchen Unterschied das macht – außer beim Preis. Beglaubigung ist wie Oralverkehr bei der Prostituierten: kostet extra.

Ich mache an dieser Stelle nicht wieder das Fass auf, dass Behörden von Steuergeldern bezahlt werden und ihre Dienstleistungen damit eigentlich abgegolten sein sollten. Gebühren sind in meinen Augen nur in Ausnahmefällen gerechtfertigt.

Ich gehe auf Nummer Sicher und ordere das Dokument beglaubigt. Ich bekomme per Email ein PDF, das mir die Bestellung bestätigt. Was ich nicht bekomme: irgendeinen Hinweis, wie lange es dauert. Das ist bei größeren Vorhaben durchaus nicht ideal. Zumal in meinem Fall an diesem Dokument wirklich alles hängt.

Irgendwer erzählt mir, dass man schon mit zwei Wochen rechnen muss, damit das Amtsgericht das Dokument ausdruckt und abstempelt. WARUM das zwei Wochen dauert, kann mir keiner erklären. Aber ich bin altersmilde.

Nur: nach zwei Wochen kommt das Dokument nicht. Und die Angelegenheit wird langsam dringlich. Klar kann ich noch zwei, drei Tage warten – aber ich habe keinen belastbaren Hinweis, dass es dann kommen wird.

Es ist wieder mal die LvA, die mir den entscheidenden Tipp gibt: "In Marburg habe ich das Dokument beim Amt direkt ausgehändigt bekommen, ohne Wartezeit."

Ich kann mir das für München zwar nicht vorstellen, rufe aber beim Amtsgericht an. Und siehe da: ja, man kann sich das Dokument direkt vor Ort abholen. Wie lange der Versand per Post noch dauert, da möchte man sich nicht festlegen.

Ich greife jetzt mal der Pointe voraus: Ab jetzt läuft alles fast perfekt. Sauer bin ich dennoch. Und ihr werdet verstehen warum.

7.30 Uhr klingelt am letzten Freitag der Wecker, damit ich um 8.00 Uhr losfahren kann – das Amtsgericht in der Innenstadt öffnet um 8.30 Uhr.

Strenge Sicherheitskontrollen wie am Flughafen. Die Damen von der Security argwöhnen, der Lautsprecher-Stecker an meinem Schlüsselbund könnte zur Niederschlagung der frei gewählten Bundesregierung missbraucht werden:

Man weist mir den Weg zum Warteraum, wo ich einen Zettel mit einer Nummer am Automaten ziehen muss. Let’s party like it’s 1999!

Da ich erst der vierte Klient (Kunde? Mandant? Bittsteller?) bin, komme ich nach 10 Minuten dran. Ich begebe mich zu dem Schreibtisch, den die Anzeigetafel für meine Nummer nennt.

Dort sitzt der Sachbearbeiter. Er heftet Unterlagen zusammen. Er schaut mich nicht an. Er reagiert nicht auf mein "Guten Tag".  Er bedeutet mir nicht, auf dem Gästestuhl an seinem Schreibtisch Platz zu nehmen. Er heftet Unterlagen zusammen. Ich habe das Gefühl, seine primäre Beschäftigung – neben dem Heften von Unterlagen – besteht darin, auf den vorgezogenen Ruhestand zu warten, um endlich den gelben Pullunder ausziehen zu können.

Als er fertig geheftet hat, sagt er immer noch nichts, starrt nur auf seinen Bildschirm. Ich beschließe, mich unaufgefordert zu setzen. Kein Versuch eines Blickkontakts seinerseits. Dann, plötzlich und tonlos: "Ich brauche Ihren Ausweis."

Den kann er haben. Er tippt die Daten ins System. Ich gehe in Vorleistung und sage: "Ich bräuchte Dokument XY."

Interaktion kommt nicht zustande. Ich kann auf seinem Bildschirm sehen, dass er das Dokument binnen von Sekunden aufgerufen hat. Er fragt nicht, ob ich es beglaubigt oder unbeglaubigt brauchte. Er druckt es kommentarlos aus.

Weil ich ja nun zweimal das selbe Dokument anfordere, erkläre ich ihm kurz, dass ich schon seit über zwei Wochen auf die postalische Zusendung warte. Während er den Kassenzettel für mich ausfüllt, murmelt er: "Da können Sie lange warten, wir sind gerade bei April."

Er sagt das nicht bedauernd oder mit der Bitte um Verständnis. Er teilt es mir mit, als sei ich schön doof, wenn ich das online bestelle. Mir mangelt in diesem Moment auch der Respekt vor der Tatsache, dass die Behörde etwas problemlos augenblicklich vor Ort bereitstellen kann, aber der Ausdruck über das Online-Portal drei Monate hinterher hinkt.

Das ist der Moment, in dem ich üblicherweise den Sarkasten raushole und den Amtsschimmel angemessen zurechtweise. Ich habe Respekt vor Autoritäten, aber keine Angst. Und wenn der Typ meint, er könne mich wie zu seligen Hauptmann von Köpenick-Zeiten als Störung seiner Amtsruhe behandeln, dann kann ich ihm dazu gerne mal drei bis vier gedrechselte Absätze sagen.

Aber ich lasse es. Hängt mit dem australischen Ansatz zusammen und der Tatsache, dass ich es nicht brauchen kann, dass der Mann mir das Dokument womöglich verweigert, um das bisschen Macht auszuspielen, das er hat.

Er händigt mir den Kassenzettel aus, damit ich erstmal brav meine Gebühren bezahle. Immerhin: "Wenn Sie das Dokument dann doppelt haben, können Sie die Stornierung der Gebühren für die Online-Version beantragen."

Auch klügere Menschen als ich würden vermutlich an der Antwort auf die Frage scheitern, warum das Amt meinen nicht bearbeiteten Antrag nicht jetzt und hier stornieren kann. Ist ja nicht so, dass das Dokument schon im Postsack läge.

Egal. Ich gehe zur Kasse, bezahle meine Gebühren, und kehre dann wieder zu dem Sachbearbeiter zurück, der mich erstmal drei Minuten warten lässt, weil er was mit einem Kollegen zu bequatschen hat. Ich händige ihm die Quittung aus und er stempelt mein Dokument.

Um des besseren Verständnisses willen frage ich den Sachbearbeiter noch, wo und wie ich den überzähligen Online-Antrag stornieren kann. Seine genervt klingende Antwort: "Wenn Sie den mit der Rechnung bekommen, dann reichen Sie das zur Stornierung ein."

Keine Antwort auf meine Frage, aber immer hin auch darüber hinaus zwecklos.

Ich bin sooo nahe dran, den Finger zu heben und mit "Darf ich Ihnen mal kurz was erklären?" anzufangen, aber dann schlucke ich es runter. Bygones.

Ich fahre heim, scanne das Dokument, schicke es an die Vertragspartner. Alles in allem keine zwei Stunden Aufwand. Die zwei Wochen Warterei auf den Online-Ausdruck waren komplett verlorene Zeit.

Rein administrativ war der Besuch beim Amtsgericht zügig und erfolgreich. Dass ich mich dennoch über die unfassbare Wurstigkeit und die mangelnde Kommunikationsbereitschaft des Sachbearbeiters ärgere, dürfte keinen von euch wundern. Haben die nicht spätestens seit der Jahrtausendwende Seminare und Weiterbildungen, in denen ihnen beigebracht wird, den Besucher nicht als lästigen Störenfried zu betrachten, als Zeitverschwendung auf zwei Beinen?

Immerhin weiß ich nun, dass man in München die Wahl hat: online bestellen und sich mit dem System herum ärgern, ohne ein konkretes Ergebnis absehen zu können – oder ganz klassisch mit dem Formular in der Hand bei der Behörde aufschlagen, wo man sich für die sofortige Erledigung fühlen darf wie ein Hampelmann.

Und warum der ganze Aufwand? Werden wir noch drüber sprechen…