Telekom: The Need for Speed

Das hier ist eine Art Fortsetzung zu diesem Artikel. Wir hatten einen Uralt-Handyvertrag der LvA gekündigt und als “Dank” hat uns die Telekom die kostenlose Anrufe vom Festnetz in die Mobilnetze gestrichen. 20 Euro monatlich wollte man, um dieses Privileg wieder freizuschalten. Weil ich mich von Firmen gerne belohnen, aber ungern bestrafen lasse, habe ich dankend verzichtet – nicht nur auf den Tarif, sondern auch darauf, vom Festnetz in Mobilnetze zu telefonieren. Geht ja auch vom Handy. Geärgert hat mich nur, dass die Telekom so gar kein Entgegenkommen zeigen wollte. Keine Arme, keine Kekse.

Vier Wochen später.

Anruf von der Telekom. Jahaaa, man hätte da jetzt ein superduper Angebot für mich. Weil ich doch so ein superduper Kunde sei. Zwischen uns passe ja praktisch kein Blatt Papier. Und deshalb wolle man sich erkenntlich zeigen.

Zugegeben, die Frau war ist nicht schlecht darin, mir ihr Skript mit geheuchelter Begeisterung vorzulesen. Zu meiner Überraschung klingt das Angebot aber gar nicht schlecht. Statt 100 Mbit pro Monat künftig satte 250 Mbit. Leider kein schnellerer Upload (wäre wegen meiner Cloudspeicher gut). Nur 10 Tacken mehr pro Monat, die ersten sechs Monate gar nix. Und dann noch ein paar Kirschen auf der Sahne: zusätzliche Angebote für Magenta TV kostenlos! Ich unterbreche die Dame und empfehle ihr den Blick in mein Kundenkonto: isch ‘abe gar keine Magenta TV. Und ich will auch keins. Sie atmet durch und macht munter weiter: “Und dann können Sie künftig auch kostenlos vom Festnetz ins Mobilnetz telefonieren!”

Moooment! Das ist die Leistung, die man mir vor vier Wochen gekappt hat und die man mir auch auf Anfrage nicht mehr bereitstellen wollte. Und die soll ich nun obendrauf zur schnelleren Internetverbindung bekommen? Einfach so? Warum geht nun, was vor einem Monat nicht ging?!

Die Antwort liegt natürlich auf der Hand: Vor einem Monat hatte ich mit dem Telekom-Kundenservice gesprochen, der keinerlei Interesse hatte, flexibel zu sein. Er hatte ja selber nix davon. Hier habe ich eine Telekom-“Drückerin” an der Leitung, die mir nicht nur eine höhere Leistung zu einem marginal besseren Preis aufschwatzen will. Viel wichtiger: der neue Tarif bedeutet automatisch eine erneute Vertragsverlängerung um 24 Monate.

Und genau DA liegt der Hase im Pfeffer. In ein paar Monaten läuft unser erster 24 Monats-Zyklus mit der Telekom aus. Dann könnten wir stressfrei wechseln, dank einer neuen Gesetzgebung sogar in jedem beliebigen Monat, weil eine automatische Verlängerung über einen größeren Zeitraum nicht mehr statthaft ist.

Damit ich mir nicht frei die Tarife anderer Anbieter ansehen und spontan wechseln kann, muss die Telekom mich also erneut in einen langfristigen Vertrag ködern. Das läuft üblicherweise so ab: man macht dem Kunden ein durchaus gutes Angebot und erwähnt dann nebenbei am Ende, dass sich “damit der bestehende Vertrag natürlich automatisch verlängert”. Das klingt so schön nebensächlich.

Der Witz: In meinem Fall ist das nebensächlich. Wir haben kein nennenswertes Interesse, den Provider zu wechseln. Die höhere Internetgeschwindigkeit für 10 Euro mehr im Monat kommt uns gerade recht – und dass ich nun die vorher verweigerte Flatrate in die Mobilfunknetze freigeschaltet bekomme, gibt den Ausschlag.

Natürlich wäre auch andersrum ein Schuh draus geworden: hätte man sich im letzten Monat kulant gezeigt, hätte ich das Angebot diesen Monat trotzdem angenommen – und mich weniger über meinen Provider geärgert. Ich erwähnte es ja schon mal: Zuckerbrot funktioniert besser als Peitsche. Aber das werden die wohl nicht mehr lernen.

Und so haben wir seit dieser Woche eine 250er-Internetleitung. Die allerdings nach Auswertung diverser Tests momentan maximal 170, im Normalfall eher 130 Mbit liefert. Das ist natürlich nicht genug und da steht gleich wieder das nächste Fördergespräch an…