Handyfreiheit mit Folgen: Strafaktion der Telekom

Abteilung “Es wäre ja auch zu schön gewesen”

Ihr erinnert euch – zum Ende des letzten Monats habe ich der LvA geholfen, mit der alten Nummer von der Telekom zur Telekom-Tochter Congstar umzuziehen. Das hat auch problemlos geklappt. Der Wechsel spart uns 40 Euro+ im Monat.

Aber es wäre doch gelacht gewesen, wenn die Telekom nicht noch einen (durchaus legalen) Weg gefunden hätte, mir die Freude darüber ordentlich zu verrmiesen. Es ist ein Nebensatz in dem Bettelbrief, in dem man uns auffordert, doch bei der Telekom zu bleiben, der mich hätte stutzig machen müssen:

Wusste ich nicht. Ich wusste nicht mal, was MagentaEINS ist.

Vor einer Woche dann ein weiteres Schreiben der Telekom:

Das ist der Punkt, an dem ich mich dann doch mal genauer in die Vertragsdetails einlese. Und die stellen sich so dar: Wir haben schon vor unserem Wegzug aus Baden-Baden den Altvertrag meiner Frau in unseren Telekom-Vertrag für Internet/Festnetz integrieren lassen. Erschien uns organisatorisch einfacher.

Mit dem Umzug nach München haben wir einen neuen, größeren Telekom-Vertrag (u.a. inkl. Fernsehen) abgeschlossen, in dem sich folgende unauffällige Information verteilt über zwei Seiten findet:

Was das genau bedeutet, wird mir erst jetzt klar: weil wir Brittas Uralt-Vertrag gekündigt gaben, wird unser Festnetzanschluss nun kastriert. Telefonate in Handynetze kosten künftig. Saftig. Und das, obwohl schon unsere Grundgebühr nicht gerade gering bemessen ist.

Lassen wir mal außen vor, dass es durchaus legal ist, was die Telekom macht. Lassen wir auch außen vor, dass ich das hätte kommen sehen können, wenn ich ein fleißiger Leser von Kleingedrucktem wäre.

Was mich massiv ärgert, sind die “optics”, der erweckte Eindruck.

Ich entscheide mich, einen nicht mehr sinnvollen Altvertrag zu kündigen (100 Mb Datenvolumen, ihr erinnert euch). Was wäre jetzt vernünftig, wenn die Telekom mich nicht als Kunden verlieren möchte? Mir einen fairen Alternativ-Tarif anbieten, ganz einfach. Stattdessen verweist man mich auf ein Angebot, das viermal so teuer ist wie die Option von Congstar – bei schlechteren Konditionen. Und als ich mich entscheide, lieber zur Tochterfirma zu gehen, kastriert man mir die Festnetzleitung und macht den Heimanschluss damit auch nochmal deutlich unattraktiver.

Das riecht nach Bestrafung, Nachtreten, nach “soll er sehen, was er davon hat!”.

Nun hatte ich immer wieder mal Probleme mit der Telekom, die mit Hilfe des Service-Teams von “Telekom hilft” gut und fair gelöst werden konnten. Der Provider hat nämlich durchaus Ermessensspielraum, um Kunden entgegen zu kommen. Also schreibe ich eine Email und bitte um Rücksprache. Bereits drei Stunden später meldet ich S. für ein Telefonat an. Kannste nicht meckern.

S. ist nett. Sie erklärt mir aber nur noch mal, was ich schon weiß. Und dann noch mal. Im Gegenzug erkläre ich ihr noch mal und noch mal, was ich davon halte: die Abschaltung des “Leckerlis” MagentaEins kommt rüber wie eine Strafaktion für Kunden, die man selber vergrault hat. Nicht clever und nicht geeignet, die Beziehung Anbieter/Kunde zu stärken. Ich bleibe bewußt freundlich. S. kann nichts dafür. S. macht nicht die Tarife. S. ist auch nicht mein persönlicher Boxsack. Aber ich betone auch, dass ich eigentlich erwarte, dass die Telekom mich mit Anreizen bei der Stange hält, nicht mit Sanktionen. Zuckerbrot, nicht Peitsche.

Gut. Das Kind ist in den Brunnen gefallen. Da wir durchaus gerne weiter die Flatrate in Handynetze haben wollen, frage ich S., was die Option monatlich kostet, wenn ich sie neu zubuche. Ihre Antwort macht mich ziemlich baff: 19,90 Euro.

20 Euro für die Handynetz-Flatrate im Festnetz obendrauf. Zu Erinnerung: Der neue Handyertrag meiner Frau beinhaltet 5 Gigabyte Daten sowie Flatrate in ALLE Netze – für 10 Euro. Kosten wird uns der Wechsel damit ungefähr 30 Euro. Immer noch ein Vorteil, aber natürlich SO nicht akzeptabel.

Ich sage S., dass 20 Euro Aufpreis für mich nicht in Frage kommen. Wir zahlen schon mehr als ordentlich für das Festnetz und in München gibt es mit M-Net einen sehr guten Alternativ-Provider, der ein günstigeres Angebot hat. Ich hoffe im Grunde, dass S. mir entgegen kommt – wenn Sie sagt “wir können Ihnen den Aufpreis aus Kulanz auf 10 Euro reduzieren”, würde ich einschlagen.

Aber S. macht kein Angebot. Friss oder stirb.

Sie gibt zu, dass die Tarife nicht günstig sind und auch, dass die Kastrierung des Festnetz sehr hässlich nach Bestrafung für etwas aussieht, das die Telekom selbst verschuldet hat (bei einem fairen Handytarif hätten wir ja nicht gekündigt).

So oder so: Das Gespräch verläuft im Sande. Sie kann nichts bieten, was ich akzeptieren könnte. Man trennt sich freundlich, aber unverbindlich.

Was nun, sprach der Scheich?

Ich bespreche mich mit der LvA. Die ist auch sauer. Zu M-Net wechseln? Würde einen Großteil der Kosten abfangen, aber jeder Wechsel ist mit Problemen verbunden und wir arbeiten beide vom Home Office aus. Probleme müssen wir so weit wie möglich vermeiden. Den Telekom-Aufpreis von 20 Euro hinnehmen? Kommt nicht in Frage. Das hat die Telekom einfach zu arschig angestellt.

Wir entscheiden uns stattdessen, unser Telefonverhalten der neuen Realität anzupassen. Wir haben beide private Handys mit Allnet-Flats. In Zukunft wird dann primär (und bei Handy-Nummern exklusiv) mit dem Handy telefoniert. Festnetz nur noch bei einkommenden Anrufen oder Anrufen ins Festnetz. Eine Umstellung, an die wir uns gewöhnen müssen und werden.

Unser Ziel: Kein zusätzlicher Cent der Telekom.

Hätte anders laufen können. Hätte anders laufen sollen. Es gibt keine Gewinner. Und Telekom? Das Upgrade von 100 mbit auf 250 mbit, das wir angedacht hatten, kannst du dir in die Haare schmieren.