Telekom: MangelhaftTV

Ich muss mal wieder Dampf ablassen. Und das hier ist mein Ort dafür.

Vorgeschichte: Wir sind mit dem Umzug nach München endgültig zur Telekom gewechselt. Telefon, Internet, Fernsehen, das gesamte Package. Bei der Telekom heißt das blumig “MagentaZuhause L mit MagentaTV Plus”. Kommt mit Router und Media-Receiver. Klappt bei uns soweit auch alles ganz gut.

Allerdings – und das hatte ich ja auch schon geschrieben – stellt sich heraus, dass wir kaum noch “normales” Fernsehen schauen. Der Receiver stand eigentlich seit dem Einzug angeschlossen und eingerichtet, aber dennoch ungenutzt unter dem Fernseher. Mit drei Kabeln, einer Fernbedienung und einem Netzteil. Das widerspricht unserem Anspruch an ein aufgeräumtes Wohnzimmer.

Also habe ich den Receiver vor drei Monaten ausgestöpselt – wir hatten es schon geahnt, überrascht hat es uns dennoch: geht auch ohne. Wir ziehen ja alles, was wir sehen wollen, aus dem Netz. Da liegt es natürlich nahe, gänzlich zu verzichten, also das MagentaTV-Abo zu kündigen. Leider geht das erst zum Februar 2022. Wir haben also noch mehr als ein Jahr vor uns.

Nun kam letzte Woche der Chromecast ins Haus und mit ihm der Zugriff auf sehr viel Formatfernsehen – ob wir es nun brauchen oder nicht. Kurios nur: dafür zahlen wir nix, wohl aber für den ungenutzten Receiver mit dem MagentaTV-Abo in der Schublade. Ich kann damit leben – wir haben den Vertrag abgeschlossen und müssen ihn erfüllen. Dass wir das Angebot der Telekom letztlich nicht nutzen, ist ja nicht das Problem der Telekom.

Aber sollten wir das MagentaTV-Abo überhaupt kündigen? Immerhin hat das Paket ein großes Angebot an Free- und Pay-Sendern mit zusätzlichen Services und Eigenproduktionen. Wenn nur der doofe Receiver nicht wäre mit seinen Kabeln, Netzteilen und Fernbedienungen.

Es wird niemanden überraschen: Ich kam auf die Idee, mir die MagentaTV App auf meinem Chromecast zu installieren. Und siehe da: nach einem etwas hakeligen Login fand die App auch mein Kundenkonto. Free-TV, here we come!

Ähhh…. nein.

Tatsächlich ließen sich die relevanten Funktionen wie Live-TV nicht starten, es wurde mit einem Popup immer auf eine Webseite verwiesen, bei der ich diese Funktionen freischalten könne:

Alles schön und gut, dachte ich mir, aber ich brauche ja kein Abo, weil ich bereits Kunde der Telekom bin und ein MagentaTV-Abo habe. Ich brauche also nur ein entsprechendes Login, damit die App mein Abo abrufen kann.

Also Hotline. Die Hotline der Telekom ist ein Ding für sich. Man wird ewig durch Auswahl-Menüs gepeitscht, die keine Auswahl ermöglichen (“… dann sagen sie ja”), und muss in einer Endlosschleife bleiben, wenn der Computer den Kundenwunsch nicht in seinem Baukasten hat. Hat man sich endlich erfolgreich identifiziert, wird einem penetrant eine Sprach-Identifizierung für die Zukunft angedient, die man gleich mehrfach ablehnen muss. Bis man überhaupt mal in der Warteschleife landet, können da schon mal zehn Minuten vergehen.

Egal, ich will fernsehen, ich ziehe das durch. Und irgendwann habe ich tatsächlich einen Mitarbeiter dran. Ich erkläre mein Problem, er versteht es nicht, ich erkläre es nochmal, er versteht es falsch, ich erkläre es noch mal, er versichert mir aufmunternd:

“Klar können Sie Ihr MagentaTV-Abo über die App schauen. Das geht ganz einfach.”

Das will ich hören. Was ich nicht hören will:

“Das kostet aber extra.”

Nun bin ich an der Reihe zu glauben, ich hätte etwas falsch verstanden, aber eine erneute Rückfrage belehrt mich – die Telekom möchte gerne nochmal Geld dafür haben, dass ich nicht ihre Hardware nutze, sondern meine eigene.

“Das kostet knapp fünf Euro”, sagt der Mitarbeiter.

Ich bin nicht doof, also: “Einmalig oder als Abo monatlich?”

“Schon monatlich im Abo”, sagt der Mitarbeiter.

Und siehe – nebenher finde ich die entsprechende Preisliste auch auf der Webseite:

Ich wiederhole mich da gerne: der eh schon teuerste Anbieter für Telefon/Internet/TV in Deutschland möchte pro Monat noch mal abkassieren, weil ich mein Abo auf eigener statt gestellter Hardware nutzen möchte.

Liebe Telekom: Das wird nicht passieren. Mehr noch: du hast dir damit jede Chance, dass ich über Anfang 2022 hinaus dein Kunde bleiben werde, vorbildlich verspielt. Und sofern mir jemand wie M-Net ein brauchbares Angebot macht, kündige ich nicht nur MagentaTV – dann kannst du mir auch beim Telefon und dem Internet den Buckel runter rutschen.