Wortvogel – grumpy old man (Folge umpfzich)

Es ist mal wieder eines dieser Erlebnisse, bei denen ich mich hinterher frage: why me? Warum passiert immer mir das? Habe ich so schlechtes Karma? Ich will mich mit meinem Mitbürgern nicht streiten – warum wollen sie mit mir streiten?

Gestern vormittag. Es galt, den gigantomanen Karton meines neuen Fernsehsessels und ein paar alte Dosen mit Lacken und Ölen zu entsorgen. Ich also zum Wertstoffhof, der ist hier in Trudering ja gleich um die Ecke. Ein Mitarbeiter winkt mich rein, Kartons in den Container. Wohin mit den Lacken? Man deutet auf einen Raum neben der Einfahrt: “Da beim Kollegen.”

Da ist kein Kollege. Der Raum ist leer. Ich will das Zeug auch nicht einfach so abstellen, weil ich gehört habe, dass Gebühren zu entrichten sind. Also warte ich – und werde Zeuge eines verblüffenden, sich wiederholenden Vorgangs.

Der Mitarbeiter, der mich an der Einfahrt reingewunken hat, steht immer noch am Tor. Er hat genau drei Sätze in seinem Repertoire.

Satz 1: “Geradeaus und die erste freie Parklücke nehmen.”

Satz 2: “Rechts ab und die erste freie Parklücke nehmen.”

Ich weiß schon:

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Es ist Satz 3, der mich verblüfft – wann immer einer der Kunden auch nur einatmet, um dem Mitarbeiter eine Frage zu stellen, bellt er im Kasernenton:

“Ich beantworte keine Fragen.”

Das passiert nicht einmal. Das passiert innerhalb von zwei Minuten drei oder viermal. Weil Leute auf dem Wertstoffhof eben Fragen haben. Aber damit sind sie bei ihm an der falschen Adresse.

“Ich beantworte keine Fragen.”

Als eine Frau frecherweise trotzdem eine Frage äußert (es geht um die Regelung, dass an bestimmten Tagen nur Autos mit gerade oder ungeraden Nummernschildern Zugang haben), schnauzt er sie an:

“Das gibt’s schon seit drei Wochen nicht mehr, fahren Sie halt rein!”

Ich bin fasziniert. Der Typ ist wirklich selten unverschämt. Er dreht sich, sieht mich. Sieht, dass ich ihn ansehe. Grinst höhnisch und sagt:

“Unfassbar, oder?”

Es ist der Moment, in dem vernünftige Menschen abwinken würden. Vielleicht ansatzweise nicken, um ihm Recht zu geben und nicht mit ihm reden zu müssen. Oder einfach weg gucken. Geht mich ja alles nichts an.

“Unfassbar, oder?”

Ich höre den Schalter in meinem Kopf klicken. Vom ZARF (Zentrum für Angewandte Rhetorische Fingerfertigkeit) in meinem Gehirn kommt ein bittebittebitte rein. Der Sarkasmus und der Zynismus high fiven sich. Das Ego reibt sich die Hände und mein gesamtes Unterbewusstsein skandiert:

“Unfassbar, oder?”

Ich lächle ihn freundlich an. Nicke sogar. Und dann sage ich in einem sehr solidarischen Tonfall:

“Ja, unfassbar. Wie unverschämt Sie sind. Was bilden Sie sich eigentlich ein, wer Sie sind?”

Er meint, sich verhört zu haben, der Disconnect zwischen meiner Aussage und meinem Lächeln verwirrt ihn. Er kommt auf mich zu.

“Was is?”

Er will es wohl genauer wissen:

“Wenn die Leute hier ankommen und Fragen haben, dann können Sie sich ruhig mal eine freundlichere Phrase ausdenken als ICH BEANTWORTE KEINE FRAGEN, als wären Sie ein Reichsbürger bei der Verkehrskontrolle.”

Er baut sich vor mir auf:

“Ich beantworte aber keine Fragen. Das machen die Kollegen hinten.”

Damit hat er mich kalt erwischt – not:

“Abgesehen davon, dass Sie als Angestellter des Wertstoffhofs jenseits Ihres Aufgabenbereichs schon aus Höflichkeit Fragen Ihrer Kunden beantworten sollten, geht es nicht um das ob, sondern um das wie. Sie sind schlicht sensationell unhöflich.”

Er stellt sich immer noch dümmer, als er vermutlich ist:

“Ich beantworte halt keine Fragen, das ist nicht meine Aufgabe.”

Ich so:

“Gerne nochmal: es geht nicht um das ob, sondern um das wie. Ich halte eine Aussage wie ‘Bei Fragen müssten Sie sich an einen meiner Kollegen wenden’ für nicht zu viel verlangt.”

Jetzt hat er langsam die Schnauze von mir voll – er wollte doch nur Recht haben:

“Haben Sie ein Problem?”

Ich lache halblaut und lächle weiter:

“Ich? Nein. Absolut nicht. Ich finde Sie nur unverschämt, wie ich bereits mehrfach ausgeführt habe.”

Nun meint er wieder, mich in der Ecke zu haben:

“Wenn Sie kein Problem haben, was reden Sie dann daher?”

Nicht nur sein Tonfall, auch seine Haltung und seine aufdringliche Nähe sollen mich einschüchtern. Aber er kann mir nix. Er kann mich nicht des Hofes verweisen, weil ich nichts getan habe. Er kann mich nicht anfassen. Er kann nicht mal wirklich laut werden, weil es seine Kollegen hören könnten.

Ich korrigiere ihn:

“SIE haben MICH angesprochen – weil Sie wollten, dass ich Ihnen zustimme. Und nun passt es Ihnen nicht, dass ich widerspreche.”

Zwei, drei Sekunden lang steht es auf der Kippe, dann knurrt er:

“Stellen’s Ihr Zeug ab und fahren’s heim.”

Er braucht mir das nicht zu erlauben:

“Das ist sowieso der Plan.”

Er dreht sich ohne ein weiteres Wort um und geht. Schicht im Schacht.

Noch ein paar retrospektive Gedanken: Es macht mich in der Tat immer wieder fassungslos, wie rücksichtslos sich Menschen verhalten und dann noch allen Ernstes Bestätigung dafür haben wollen. Wie sie ihre winzige Macht (reinwinken am Hoftor) ausnutzen, um die Kunden wie Bittsteller zu behandeln. Wie wenig sie begreifen, dass ein paar einfache Höflichkeitsfloskeln den Umgang erleichtern (und ja, es müssen wirklich nur Floskeln sein).

Bevor einer fragt: hätte der Mann mich am Tor mit “Ich beantworte keine Fragen!” beschieden, hätte ich entspannt den Motor ausgemacht und gesagt: “Dann wird das jetzt ein sehr langer Vormittag. Weil ich mich so nicht anpampen lasse und wir jetzt hier stehen, bis das mit Respekt geklärt ist.”

Klar kann es sein, dass der Mann einen scheiß Tag hatte. Oder angesichts von Corona ein paar scheiß Wochen. Aber das berechtigt ihn eben nicht, dieses miese Gefühl an andere weiter zu geben. Ich selber gebe mir immer extrem viel Mühe, grundsätzlich erstmal überschwänglich freundlich zu sein, vielleicht auch ein oder zwei launige Sätze zu sagen – weil mein Gegenüber KEINE Verantwortung für meinen beschissenen Gemütszustand hat. “Guten Tag, “Auf Wiedersehen”, “Danke”, “Bitte”, “Gern geschehen” – das sind keine Leistungen die ich einfordern muss. Die kann ich erwarten.

War das blöd von mir? Wie hättet ihr in der Situation reagiert?